本人確認書類の①表面、②裏面、③IDセルフィーそれぞれを撮影した写真をご用意の上、お問合せフォームからお送りください。
ご住所の変更があった場合、本人確認書類を更新後にお問合せください。
セキュリティ強化のため、本人確認完了までには数営業日のお時間をいただく場合があります。
■本人確認書類 ①表面＋②裏面 それぞれ単体を写した写真
現住所記載の本人確認書類のうち、いずれか1種類をご提出ください。
- 運転免許証：①表面＋②裏面
- 個人番号カード：①表面のみ
- パスポート：①顔写真ページ＋②所持人記入欄
- 在留カード：①表面＋②裏面
■③セルフィー + 本人確認書類 + メモ
本人確認書類と撮影日の日付（yyyy年mm月dd日）が書かれたメモを手で持ち撮影してください。
[注意点]
- お客様のお顔が写っている
- 本人確認書類の原本が写っている（コピー不可）
- 今日の日付が 2024年mm月dd日 という形式で写っている
- 画像を加工していない
■対象となる手続き
・二要素認証リセット
・メールアドレス変更
・パスワードリセット
・アカウント停止、凍結の解除
・アカウント再開