アカウント停止（凍結）解除は、本人確認書類の①表面、②裏面、③IDセルフィーそれぞれを撮影した写真をご用意の上、お問合せフォームからお送りください。
■本人確認書類 ①表面＋②裏面 それぞれ単体を写した写真
現住所記載の本人確認書類1種類をご提出ください。
- 運転免許証：①表面＋②裏面
- 個人番号カード（マイナンバーカード）：表面のみ
- 外国籍のお客様は、上記のいずれか＋在留カードまたは特別永住者証明書が必須
■③セルフィー + 本人確認書類 + メモ
本人確認書類と撮影日の日付（yyyy年mm月dd日）が書かれたメモを手で持ち撮影してください。
[注意点]
- お客様のお顔が写っている
- 本人確認書類の原本が写っている（コピー不可）
- 今日の日付が 2024年mm月dd日 という形式で写っている
- 画像を加工していない
お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームより以下のとおりご送信ください。
- お問い合わせの内容 /［登録情報の変更］を選択
- 変更したい内容 /［アカウント凍結解除］
- 他の入力欄も全て入力
- 添付ファイル / 本人確認書類の画像を追加して「送信」
お問い合わせ内容を確認し、カスタマーサポートからご返信いたします。