二要素認証（二段階認証）の認証コードがわからずログインできない場合は、本人確認書類の①表面、②裏面、③IDセルフィーそれぞれを撮影した写真をご用意の上、お問合せフォームからお送りください。
当社にて二要素認証の解除手続きを行います。
ご住所の変更があった場合、本人確認書類を更新後にお問合せください。
セキュリティ強化のため、本人確認完了までには数営業日のお時間をいただく場合があります。
■本人確認書類 ①表面＋②裏面 それぞれ単体を写した写真
現住所記載の本人確認書類下記のうちいずれか1種類をご提出ください。
- 運転免許証：①表面＋②裏面
- 個人番号カード：①表面のみ
- 在留カード：①表面＋②裏面
■③セルフィー + 本人確認書類 + メモ
本人確認書類と撮影日の日付（yyyy年mm月dd日）が書かれたメモを手で持ち撮影してください。
[注意点]
- お客様のお顔が写っている
- 本人確認書類の原本が写っている（コピー不可）
- 今日の日付が yyyy年mm月dd日 という形式で写っている
- 画像を加工していない
［注意事項］
二要素認証コードを解除するとアカウントに制限が設けられ、一部のセキュリティ情報の変更や出金手続に24時間の制限がかかります。詳しくは クーリングピリオド（冷却期間）について をご確認ください。
ログインできる場合
二要素認証の認証コードがわかり、ログインできる場合は、ご自身で解除が可能です。
詳しくは 二要素認証の設定方法【Webブラウザ版】をご確認ください。