二要素認証コードが分からずログインできない場合は、以下の書類をご準備のうえ、お問合せフォームからご提出ください。
弊社にて内容を確認し、二要素認証の解除手続きを進めさせていただきます。
※ご住所に変更がある場合は、本人確認書類を最新のものに更新後、ご連絡ください。
※セキュリティ強化のため、本人確認完了までに数営業日かかる場合がございます。
■①本人確認書類
現住所記載の本人確認書類下記のうちいずれか1種類をご提出ください。
- 運転免許証：表面および裏面それぞれの写真
- マイナンバーカード：表面のみ（裏面は不要）
- 在留カード：表面および裏面それぞれの写真
※いずれも現住所が記載されたもの・有効期限内のものをご用意ください。
■② セルフィー写真（本人確認書類と日付メモを一緒に持って撮影）
- お顔・本人確認書類・当日の日付がすべて明確に写っている
- 本人確認書類の原本が写っている（コピー不可）
- メモには「2025年◯月◯日」と記載する
- 加工・編集していない
■③ 現住所情報（変更がある場合のみ）
ご登録住所から変更がある場合は、以下の通りご記載ください。
郵便番号：
住所： （都道府県から建物名・部屋番号まで正確にご記入ください）
以下のお問合せフォームよりご提出ください：
[お問合せフォーム] https://support.custodiem.com/hc/ja/requests/new
［注意事項］
二要素認証を解除した場合、安全性の観点からアカウントに一時的な制限（クーリングピリオド）が適用されます。
この期間中、セキュリティ情報変更については7日間、出金手続きには72時間の制限がかかります。
詳しくは クーリングピリオド（冷却期間）について をご確認ください。
［ログインできる場合］
二要素認証の認証コードがわかり、ログインできる場合は、ご自身で解除が可能です。
詳しくは 二要素認証の設定方法【Webブラウザ版】をご確認ください。