返還対象の口座について
Q．自分の口座が資産返還対象か教えてください。
A．FTX Japanが保管している下記の口座のみ、資産の返還および出金の対象となります。
(1) FTX Japanで認証済みの口座 (※)
(2) Liquid Japanで認証済みの口座 (※)
※「FTX Japanで認証済みの口座」とは、当社の本人確認（KYC）手続きと審査を経て、FTX Japan株式会社に開設されている口座のことを指します。
FTX.comや他のFTXプラットフォームに存在する口座、日本以外のLiquid口座、その他FTX Trading Ltd.の関連会社が提供する商品及びサービスをご利用されている資産は対象外になります。
サービス再開について
Q．FTX Japanの口座残高を確認するにはどうしたらいいですか？
A．FTX Japanの認証済み口座をお持ちのお客様には、口座残高の確認方法を含む、資産の返却および引き出しに関するご案内の電子メールをお送り致します。
その際、二要素認証（「2FA」）による本人確認（KYC）と、FTX Japanの口座とLiquid Japanの口座の連携作業が求められます。
※LiquidからFTX Japanへ移管手続きを実施されたお客様は本人確認（KYC）が不要となります。
Q．資産返還手続きにおいて本人確認は必要ですか？
A．FTX Japan口座と資産返還手続きの際に連携するLiquid Japan口座を所有されるお客様が同一人物であるかを確認するためのご本人様確認の手続きが必要となります。
Liquid Japanに新規に口座開設されるお客様には、eKYC（オンライン本人確認）の手続きが必要となります。詳しくは Liquid by FTX Japanで口座開設する方法（個人口座）をご参照ください。
Q．Liquid Japan口座のみ保有しています。出金・出庫手続きはどのようにすればよいですか？
A．追加の手続きは必要ありません。2023年2月に、Liquid Japanは日本円の出金および暗号資産の出庫サービスを再開しました。以下のFAQをご参照のうえ、お手続きください。
Q．FTX Japanの資産をLiquid Japanに移管した後、Liquid Japanの取引サービスは利用できますか？
A．現在、当社は業務停止命令を受けており、新たな取引サービスの提供は出来ないため、お客様の資産に関係する出金・出庫の対応のみとなります。
Q．これまで日本国内でグローバル FTX.com を利用していました。自分の口座がFTX Japanに移管されているかどうか、どのように確認すればよいですか？
A．口座の移管状況が不明な場合は、以下のリンクからLiquid Japanカスタマーサポートにお問い合わせください。
Liquid Japanでの口座開設
Q．FTX Japanの口座は持っていますが、Liquid Japanの口座は持っていません。資産返還手続きの際にLiquid Japanの口座を開設する必要はありますか？
A．Liquid Japanの口座をお持ちでない場合、お手数ですが、口座を新しく開設していただく必要がございます。お手続き方法については、Liquid by FTX Japanで口座開設する方法（個人口座）をご参照ください。
Q．Liquid by FTX Japanのスマホアプリから資産返還の手続きや出金・出庫はできますか？
A．スマホアプリから資産返還手続きはできません。Liquid Japan Webブラウザ版をご利用ください。資産の移管手続きが完了した後、Liquid by FTX Japanスマホアプリから日本円の出金および暗号資産の出庫のお手続きが可能となります。
※FTXアプリおよびLiquidライト版アプリはご利用になれません。
Q．資産返還手続きのための専用URLが記載されたメールは、FTX Japan口座に登録したメールアドレス宛に届きますか？
A．はい。FTX Japan口座にご登録いただいているメールアドレス宛にお送りしています。メールの再送信をご希望の場合、お問合せフォームより「資産返還手続き用メールの再送信を希望する」という旨をご連絡ください。当社カスタマーサポートが、再送信等の手続きを行います。
Q．Liquid Japanに口座を持っていましたが、FTX Japanに移行した後に解約しました。 どうすればよいですか？
A．解約されたLiquid Japanの口座を再開することが可能です。口座再開の手続きにはご本人様確認が必要となります。
最新の本人確認書類、IDセルフィーをご提出いただき、解約された口座のご本人様であることの確認をさせていただきます。
なお、ご登録の内容によっては新規口座開設をお願いする場合もございます。予めご了承ください。手続きに必要な書類や提出方法については下記FAQをご参照ください。
ログインと認証方法について
Q．FTX Japan口座を持っています。資産返還手続きではどのような方法で口座の認証を行いますか？
A．お客様が過去にFTX Japan口座に設定された二要素認証等を使用して口座の認証を行います。機種変更等で過去に設定された二要素認証をご利用になれない場合、「SMS」 もしくは 「パスワード」での認証も可能です。
Q．FTX Japanの口座のメールアドレスとパスワードでLiquid Japanの口座にログインすることはできますか？
A．いいえ。FTX Japan口座のメールアドレスとパスワードでログインすることはできません。FTX Japanの口座をお持ちのお客様には、Liquid Japanの口座開設についてのご案内メールが送付されますので、そちらから資産の返却・出金のための口座を開設してください。
Q．Liquid Japanのログイン・パスワードを忘れました。
A．パスワードはお客様ご自身で変更可能です。以下のFAQをご参照のうえ、お手続きください。
残高と出金について
Q．FTX JapanからLiquid Japanへ、法定通貨及び暗号資産の両方を移管することは可能ですか？
A．はい、可能です。ただし、米ドルでの出金はできませんので、日本円に変換して出金をお願い致します。米ドルから日本円への返還は、Liquid Japan内の両替機能をご利用ください。
Q．FTX JapanからLiquid Japanへ資産を移管する場合、手数料はかかりますか？
A．いいえ、移管手数料はかかりません。
Q．FTX Japanのサービスが停止される前に出金依頼を行いました。画面上では出金状況が「進行中」に変わり、残高の表示も減りましたが、銀行口座やウォレットアドレスに反映されていません。今後、出金処理がされ、銀行口座に入金されるのでしょうか？
A．FTX Japanで「進行中」の表示に関しましては、出金がキャンセルされ、FTX Japanの口座に返金されます。その後、Liquid Japanへ移管手続きをお願い致します。米ドルから日本円への返還は、Liquid Japanプラットフォーム内の両替機能をご利用ください。その後、Liquid Japanから新たに出金指示の入力が可能となります。