お客様からの苦情・相談に関する当社の対応

当社への苦情又はご相談に対しては、当社所定の規程に基づき、以下のとおり、誠実に対応いたします。

1. 当社への苦情等の申立ては、お客様ご本人の他、お客様の相続人又はその代理人も行うことができます。
2. お客様は、当社の苦情等対応窓口において、当社に対する苦情等を申し立てることができます。お客様からの苦情等が当社の業務内容に関するものかどうか明らかでない場合にも、誠実に対応いたします。
3. 当社は、お客様からの苦情等への対応状況について、速やかにコンプライアンス・リスク管理部に報告し、コンプライアンス・リスク管理部長は、必要に応じて、社内に調査を命じ、調査結果に基づき再発防止に必要な対策を講じます。
4. 当社は、定期的に、お客様からの苦情等への対応状況を検証し、必要に応じて、組織体制等を見直します。
5. 当社は、お客様からの苦情等の内容に応じて、お客様に対し、紛争解決支援機関のご紹介もいたします。

＜当社の相談窓口へのご相談＞

FTX Japan株式会社 カスタマーサポート担当

住所：東京都千代田区神田錦町3－17 廣瀬ビル4階

お問合せフォーム： https://support-jp.liquid.com/hc/ja/requests/new

※ 上記お問合せフォームよりお問い合わせください。

窓口対応時間：ウェブサイト上でのお問い合わせは２４時間受け付けておりますが、担当者による対応は午前１０時から午後５時とさせていただきます。

＜協会へのご相談＞

一般社団法人日本暗号資産取引業協会

お問い合わせウェブサイト： https://jvcea.or.jp/contact/form-contact/

住所：東京都千代田区一番町 18 番地 川喜多メモリアルビル 4F

電話番号： 03-3222-1061

＜紛争解決支援機関へのご相談＞

当社は、資金決済法第 63 条の 12 第 1 項第 2 号及び同第 5 項に基づく紛争解決措置として、お取引についてのトラブル等は、以下のADR(※)機関における苦情処理・紛争解決の枠組みの利用も可能です。

※ ADR : 訴訟手続きによらずに、民事上の紛争を解決をしようとする紛争当事者のため、その解決を公正な第三者が関与して図る手続き。